¿Las marcas solo deberian vender en redes sociales?

Día a día cumplo con la responsabilidad de velar por las diferentes marcas que manejo en las redes sociales, y francamente es una experiencia muy enriquecedora en el aspecto de crear contenido, y de darle a cada empresa la presencia que necesitan en esta nueva era digital. Actualmente trabajo para una agencia de marketing digital y cumplo la función de un Comunnity Manager.

Todos los días analizo las acciones que se realizan en cada plataforma digital, donde cuyo análisis es medido por los resultados que van teniendo. Hace poco un nuevo cliente se comunicó con nosotros requiriendo un análisis de su Fanpage, y una asesoría en redes sociales, dicha empresa es una escuela de aviación, ellos desarrollaban su publicidad en Facebook e Instagram.

Analizando la pagina de facebook y de instagram de esta empresa me percate que al igual que muchas no desarrollan algún plan o estrategia de contenido, sin embargo, la fanpage tenia buena interacción, cantidad de likes y comentarios, imagino también que mensajes de usuarios interesados por los cursos, teniendo en cuenta que cada publicación había sido promocionada, llegando a buen alcance no orgánico, es decir, pagado. Por otro lado, hay un detalle que es común en muchas marcas que se encuentran dentro de las redes sociales, y es que en su mayoría todas se abocan simplemente difundir publicidad, dejando de lado la razón primordial por la que las personas ingresan ya sea a facebook, instagram u otras plataformas digitales.

A pesar de que las redes sociales y el internet han cambiado los paradigmas de hacer negocios, siempre hay que tener en cuenta que estos fueron diseñados para dar a los usuarios entretenimiento que van de la mano con información relevante. En muchos casos, como el de esta escuela de aviación, donde logré observar que se encargan de vender y vender, sin tener un objetivo claro del porque están en Facebook o Instagram.

Es momento que las marcas dejen de pensar que están cerca de sus clientes con solo ofreciéndoles productos y servicios a través de la publicidad, cuando en realidad no resulta ser así. Por lo tanto, hay que dejar de pensar que el 100% de los contenidos deben ser pensando en el beneficio de la marca, y hay  que centrarnos en dar la importancia debida a nuestros usuarios, porque son ellos quienes se merecen el valor agregado dentro de las publicaciones, teniendo en cuenta que esperan mucho de cada marca.